219: איך משתמשים ב-AI בשירות לקוחות (אוהד הגדיש וזיו שכטמן)
האזינו דרך האפליקציה האהובה עליכם ולחצו "Follow" או "Subscribe"
קצת על הפרק:
מה שילוב של AI יכול לאפשר למחלקת ה-CX? איך מוודאים שהמענים שהמודל נותן עומדים בסטנדרט שלנו? ואיך בונים בוט כזה בפועל?
חודש אוגוסט הגיע ואנחנו עומדים להקדיש את כולו לנושא שיהיה לכם קל לצרוך גם אם אתם בחופש – AI. בכל פרק בחודש, נסקור איך אפשר להשתמש ב-AI כדי לאפטם ולשפר תחום אחר בסטארטאפ שלנו – מה הכלים שקיימים, ואיך נכון להשתמש בהם.
ובפרק הפעם אנחנו מדברים על איך אפשר להשתמש ב-AI כדי לייעל את כל תחום שירות הלקוחות. שירות לקוחות טוב משמעותי לכל סטארטאפ ועוזר לחזק נאמנות ושימור משתמשים, כמו גם לבלוט בשוק תחרותי. עם זאת, אחד האתגרים הכי גדולים שמגיעים עם צמיחה של סטארטאפ הוא העלייה בכמות הטיקטים, וההבנה שאי אפשר להצמיח את כמות אנשי ה-CX בצורה ליניארית, מה שלרוב מייצר עומס רב על המחלקה.
ההתפתחות הטכנולוגיות של הבינה המלאכותית, מאפשר להתמודד עם האתגר הזה על ידי הטמעה של AI במענה ללקוחות, אבל זה פתרון שיכול להוביל ללא מעט אתגרים חדשים – איך מוודאים שהמענה שניתן על ידי הבוט עומד בסטנדרט שלנו, האם ההתפתחות הזו מסכנת את המשרות של אנשי ה-CX הקיימים, ואיך עושים את המעבר הזה בצורה הדרגתית.
השבוע אדוה שיסגל מדברת עם אוהד הגדיש, Data Science Lead במאנדיי, וזיו שכטמן, Systems Project Manager ב-CX, שהובילו את המהלך במאנדיי. אוהד וזיו משתפים בתהליך שעשו כדי להגיע למצב ש-6% מהטיקטים שלנו היום נענים על ידי בינה מלאכותית, ומה נדרש ועוד מאתגר בלהגדיל את האחוז הזה ולעשות למהלך הזה סקייל.
—-
עוד תכנים בנושא:
שתפו את הפודקאסט:
הירשמו לאיזור האישי
צרו פרופיל אישי באתר ותוכלו להתחבר לאחרים ואחרות, לקבל תכנים מותאמים אישית, ולשמור את התכנים שהכי מעניינים אתכם.
הירשמו לאיזור האישי
צרו פרופיל אישי באתר ותוכלו להתחבר לאחרים ואחרות, לקבל תכנים מותאמים אישית, ולשמור את התכנים שהכי מעניינים אתכם.
שלי Startup for Startup
קבלו עדכון ישר למייל ברגע שיוצא תוכן חדש בנושא.
עוד תוכן בנושא:
בלוג
3 דק'
04/2025
האם תאום דיגיטלי אישי הוא העתיד של השיווק הדיגיטלי?
קריאת הבלוג
פודקאסט
7 דק'
04/2025
בקצרה - איך פונים למשקיעים (ואיך לא) בעזרת AI
תהליך גיוס ההון לסטארטאפים צעירים הוא מטבעו תהליך מורכב, תובעני, ולעיתים גם מתסכל. בעידן שבו כלי AI הופכים לחכמים ונגישים יותר, יזמים יכולים להיעזר בהם כדי לייעל את הפנייה למשקיעים, ממחקר שוק וניתוח פרסונות משקיעים, דרך כתיבת מצגות ומיילים מותאמים אישית, ועד סימולציה של שאלות מראיונות השקעה. אבל לצד כל ההזדמנויות, חשוב לזכור: משקיעים מזהים …
219: איך משתמשים ב-AI בשירות לקוחות (אוהד הגדיש וזיו שכטמן) לקריאה »
האזנה לפרק
בלוג
5 דק'
04/2025
AI evals: תפקידו החדש של מנהל המוצר?
קריאת הבלוג
פודקאסט
5 דק'
04/2025
בקצרה: איך בונים מוצר GenAI שמשרת לקוחות קצה יום-יום בארגוני B2C
דרך הסיפור של ״אלה״, הבנקאית הדיגיטלית של ONE ZERO, נבחן כיצד ניתן ליצור ערך אמיתי ללקוחות באמצעות אימון פנימי וחיצוני, גישה מודולרית לשיפור מתמיד, ומעקב חכם אחר ביצועי המערכת.
האזנה לפרק
בלוג
3 דק'
04/2025
זכויות יוצרים על תוצרים של בינה מלאכותית: האם אתם בעלי זכות יוצרים ביצירה
קריאת הבלוג
פודקאסט
20 דק'
04/2025
מה מנהלי מוצר יכולים ללמוד מהמוצר הכי ויראלי בשוק? מחשבות על Base44
בפרק הזה אנחנו צוללים להצלחה של Base 44, מנתחים איך כלים מבוססי AI משנים את הדרך שבה בונים מוצרים, ואיזה תובנות מנהלי ומנהלות מוצר יכולים לקחת לעבודה היומיומית שלהם. נדבר על הדרך לקיצור הזמן עד לרגע קבלת הערך עבור המשתמשים, על תמחור חכם, ויראליות מובנית, וגם על האתגרים שבאים עם הצמיחה המהירה. האזינו לפרק באתר
האזנה לפרק
בלוג
6 דק'
03/2025
שימור לקוחות: איך לגרום ללקוח להרגיש שהוא עשה את הבחירה הנכונה
קריאת הבלוג
בלוג
4 דק'
03/2025
סוכני AI: איך הסטרטאפ שלכם יכול לנצל את הטכנולוגיה לקידום המכירות?
קריאת הבלוג
פודקאסט
33 דק'
03/2025
פרודקטיבי: איך עוזרים למשתמשים שלנו להתחיל, או: מה עושים עם בעיית הדף הלבן? (רזיאל איינהורן, Pecan AI)
איך יודעים שהפתרון שלנו עובד? למה לפעמים חוויה קלה מדי דווקא עלולה לפגוע בהבנה של המשתמשים? מה אפשר ללמוד מחוויות Co-pilot ואיך ליישם אותן נכון?
האזנה לפרק
בלוג
5 דק'
03/2025
איך למנוע נטישת לקוחות עוד לפני שלב ההטמעה
קריאת הבלוג
פודקאסט
36 דק'
03/2025
294: איך עושים CS בסקייל בלי לפגוע בחוויית הלקוח? (קים לנדאו ותומר שדה)
אנחנו מדברים על איך נותנים שירות אישי ומדויק ללקוחות כשחברה גדלה בקצב מהיר, איך ממשיכים להקשיב לכל לקוח בלי להעמיס על הצוות, ואיך מודדים יעילות של צוותי CS.
האזנה לפרק
וידאו
34 דק'
02/2025
Trends in Fundraising: What Investors Look For in the Age of AI (Gigi Levi-Weiss)
צפייה בוידאו
הניוזלטר שלנו
הירשמו וקבלו עדכונים על פרקים חדשים, כתבות, אירועים ועוד הפתעות!
רוצים לקחת חלק בשיתוף ידע?
אם גם אתם רוצים להצטרף למשימה שלנו להעשיר את האקוסיסטם בידע ותובנות, אם אתם רוצים לשאול אותנו משהו, אם אתם מרגישים שיש משהו שעזר לכם וכולם צריכים לדעת, נשמח לשמוע.
תשאלו אותנו הכל
Startup for Startup
Mohamd Slame
ספר
צריך להחליף מצבר שהו התקלקל ועדיין באחריות מצפר start up 60volt