76: השמעה חוזרת - Dev of the Day - כשמפתחים ונציגי תמיכה עובדים יחד

הצלחת לקוחות (CS) פיתוח

האזינו דרך האפליקציה האהובה עליכם ולחצו "Follow" או "Subscribe"

קצת על הפרק:

״יש המון המון פידבקים שמגיעים מלקוחות, כל הזמן. במיוחד תוכנה שיש לה שימוש יומיומי. ומה שהיה לנו בעבר שהיה מאוד מתסכל זה שאנשי ה-CS מצד אחד שמנו להם יעד של לענות מאוד מאוד מהר לטיקטים. ואז הם הגיעו בריצה ל-R&D, וה-R&D אומר "רגע, מה אתם רוצים ממני? אני באמצע ישיבה, מה אתם רוצים? אנחנו באמצע פיצ'ר". contact-switching תמידי. שום פריוריטיזציה בין עיקר לטפל. זה יצר המון המון בעיות״.

את הציטוט הזה אמר ערן זינמן, מנכ״ל ומייסד-שותף במאנדיי, בפרק 17 שבו דיברנו על Dev of the Day, קונספט בחברה שהקמנו במטרה לפתור את החיכוכים התמידיים בין אנשי הCS לאנשי הפיתוח. זו בעיה שבטח לא זרה לרוב החברות, ונובעת מכך שאנשי ה-CS רוצים לקבל מענה כמה שיותר מהיר ויעיל עבור הלקוחות שפונים אליהם, ומהצד השני יש את אנשי הפיתוח שלא יכולים לעצור את העבודה שלהם ברגע כדי לספק את המענה הזה.

השבוע אנחנו רוצים לחזור לפרק 17, שבו ערן וליאור קרנכל דיברו עם גיא אסינובסקי, אז מפתח בחברה והיום Team Lead במחלקת הR&D, על מה מתכלל התפקיד הזה בתוך החברה אצלנו, איך הגענו לתובנה שזו דרך שאפשר לפתור בה דברים, ואיך עושים לזה scale.

שתפו את הפודקאסט:

5 תובנות מרכזיות מהפרק:

הירשמו לאיזור האישי

צרו פרופיל אישי באתר ותוכלו להתחבר לאחרים ואחרות, לקבל תכנים מותאמים אישית, ולשמור את התכנים שהכי מעניינים אתכם.

הירשמו לאיזור האישי

צרו פרופיל אישי באתר ותוכלו להתחבר לאחרים ואחרות, לקבל תכנים מותאמים אישית, ולשמור את התכנים שהכי מעניינים אתכם.

הירשמו לאיזור האישי

צרו פרופיל אישי באתר ותוכלו להתחבר לאחרים ואחרות באקוסיסטם,
לקבל תכנים מותאמים אישית,
ולשמור את התכנים שהכי מעניינים אתכם.

לאיזור האישי

עוד תוכן בנושא:

שימור לקוחות: איך לגרום ללקוח להרגיש שהוא עשה את הבחירה הנכונה

בלוג

6 דק'

03/2025

#הצלחת לקוחות (CS)

#מכירות

קריאת הבלוג

איך למנוע נטישת לקוחות עוד לפני שלב ההטמעה

בלוג

5 דק'

03/2025

#הצלחת לקוחות (CS)

#מכירות

קריאת הבלוג

ללמוד מטעויות: 5 אתגרים ושיעורים בצוותי פיתוח

פודקאסט

9 דק'

03/2025

אנחנו מדברים על שיעורים חשובים שלמדנו: מבחירות טכנולוגיות, דרך דילמות של Outsource מול פיתוח פנימי, ועד מבנה הצוותים, גיוס מפתחים ודוקומנטציה.

#השראה

#פיתוח

האזנה לפרק

294: איך עושים CS בסקייל בלי לפגוע בחוויית הלקוח? (קים לנדאו ותומר שדה)

פודקאסט

36 דק'

03/2025

אנחנו מדברים על איך נותנים שירות אישי ומדויק ללקוחות כשחברה גדלה בקצב מהיר, איך ממשיכים להקשיב לכל לקוח בלי להעמיס על הצוות, ואיך מודדים יעילות של צוותי CS.

#הצלחת לקוחות (CS)

האזנה לפרק

המיתוס של 90 הימים הראשונים: איך יוצרים השפעה מיידית כמנהל פיתוח (אודיו-בלוג)

פודקאסט

9 דק'

01/2025

אנחנו מדברים על פעולות דרכים שמנהלי פיתוח יכולים להתחיל לייצר ערך כבר בשבועות הראשונים שלהם בתפקיד.

#פיתוח

האזנה לפרק

בלוג

4 דק'

12/2024

#פיתוח

קריאת הבלוג

מעבר לאג'ייל: הטקסים של צוותי פיתוח מנצחים (אודיו-בלוג)

פודקאסט

9 דק'

12/2024

הבלוגים שהכי אהבתם באתר שלנו בגרסה מוקלטת. דניס נרוש, Director of AI ב-Elementor, משתף ב-4 טקסים שימושיים שפיתח לאורך הקריירה שלו ויכולים לעזור לכם לבנות צוות חזק ומוצר מנצח.

#פיתוח

האזנה לפרק