94: מותר לשאול הכל - והפעם בנושא Customer Success / Experience

Seed הצלחת לקוחות (CS)

האזינו דרך האפליקציה האהובה עליכם ולחצו "Follow" או "Subscribe"

קצת על הפרק:

סדרת פרקים חדשה באוויר: Ask Us Anything! במהלכה אנחנו עונים על כל שאלה מתחומים שונים בעולם הסטארטאפ. הסדרה הזו מרגשת אותנו במיוחד, כי השאלות שעליהן אנחנו עונים בכל פרק – מגיעות מכם.

בפרק הראשון אנחנו מדברים על נושא שאם חייבים להודות, בלבל גם אותנו לא מעט עד עכשיו: Customer Success. התחום הזה מתחלק לכמה תתי-תחומים (customer service, customer success, customer experience וכו׳) וכולל לא מעט פרקטיקות ואתגרים – שהולכים ומתפתחים ככל שהסטארטאפ גדל:

איך נותנים מענה מלא ללקוחות בלי איש customer success ייעודי בחברה?
אילו שיטות קיימות להפחתת כמות הטיקטים?
כיצד ניתן להשתמש בידע שנצבר במענה ללקוחות עבור תמיכה בפיתוח המוצר?

השבוע אנחנו מדברים עם רון רפלוביץ׳, Customer Experience Team Lead במאנדיי.קום, שהספיק עד כה לענות על יותר מ-20 אלף טיקטים מלקוחות, והפעם עונה על כל השאלות ששלחתם לנו בנושא 🙂

אנחנו ממשיכים את הדיון על CS בקהילה שלנו – אם יש לכם שאלות המשך, מוזמנים להצטרף לקבוצה שלנו בפייסבוק. ולכל שאלה שעולה לכם בכל נושא שאנחנו מתעסקים בו בפודקאסט, מוזמנים לכתוב לנו גם דרך עמוד Ask us Anything כאן באתר.

שתפו את הפודקאסט:

5 תובנות מרכזיות מהפרק:

הירשמו לאיזור האישי

צרו פרופיל אישי באתר ותוכלו להתחבר לאחרים ואחרות, לקבל תכנים מותאמים אישית, ולשמור את התכנים שהכי מעניינים אתכם.

הירשמו לאיזור האישי

צרו פרופיל אישי באתר ותוכלו להתחבר לאחרים ואחרות, לקבל תכנים מותאמים אישית, ולשמור את התכנים שהכי מעניינים אתכם.

Startup for Startup

הירשמו לאיזור האישי

צרו פרופיל אישי באתר ותוכלו להתחבר לאחרים ואחרות באקוסיסטם,
לקבל תכנים מותאמים אישית,
ולשמור את התכנים שהכי מעניינים אתכם.

לאיזור האישי

עוד תוכן בנושא:

מערכת יחסים בשלט רחוק: איך לנהל צוותים מרחוק בצורה אפקטיבית

בלוג

3 דק'

04/2025

מערכת יחסים בשלט רחוק: איך לנהל צוותים מרחוק בצורה אפקטיבית?

#Early stage

#Seed

#ניהול

קריאת הבלוג

298: הכל על PLG ו- SLG: השיקולים שבבחירת אסטרטגיית צמיחה (ערן זינמן ורועי מן)

פודקאסט

37 דק'

04/2025

האזנה לפרק

שימור לקוחות: איך לגרום ללקוח להרגיש שהוא עשה את הבחירה הנכונה

בלוג

6 דק'

03/2025

#הצלחת לקוחות (CS)

#מכירות

קריאת הבלוג

297: ״על הספה״ - להיות מכור לאתגר, אופיר ארליך על המנוע הפנימי ליזמות

פודקאסט

38 דק'

03/2025

להיות יזם זה לא רק לחלום בגדול, זו גם ההתמודדות עם חוסר ודאות, משברים, ולילות בלי שינה. בפרק הזה של ״על הספה״, סדרת שיחות שבה אנחנו מדברים על האספקטים הפסיכולוגיים של יזמות - נועה מץ מארחת את אופיר ארליך, מייסד-שותף ומנכ"ל EON, לשיחה על הדלק שמניע יזמים.

#Early stage

#Growth Stage

#Pre-seed

#Pre-seed/seed

#Seed

#השראה

האזנה לפרק

בקצרה: המענקים שכדאי לסטארטאפ שלכם להכיר ואיך לשלב אותם באסטרטגיה רחבה

פודקאסט

10 דק'

03/2025

בפרק נבין למה מדינות משקיעות מיליארדים בטכנולוגיה, אילו מענקים זמינים לסטארטאפים ישראליים, ואיך לשלב אותם באסטרטגיית הגיוס שלך בצורה חכמה.

#Pre-seed

#Seed

האזנה לפרק

איך להצליח בפגישה ראשונית עם תאגיד – טעויות נפוצות וטיפים

בלוג

3 דק'

03/2025

#Early stage

#Growth Stage

#Seed

#מכירות

קריאת הבלוג

איך למנוע נטישת לקוחות עוד לפני שלב ההטמעה

בלוג

5 דק'

03/2025

#הצלחת לקוחות (CS)

#מכירות

קריאת הבלוג

294: איך עושים CS בסקייל בלי לפגוע בחוויית הלקוח? (קים לנדאו ותומר שדה)

פודקאסט

36 דק'

03/2025

אנחנו מדברים על איך נותנים שירות אישי ומדויק ללקוחות כשחברה גדלה בקצב מהיר, איך ממשיכים להקשיב לכל לקוח בלי להעמיס על הצוות, ואיך מודדים יעילות של צוותי CS.

#הצלחת לקוחות (CS)

האזנה לפרק