כשפנו אליי לכתוב את הבלוג לחודש ניהול ומנהיגות, הייתי בעיצומה של רכבת הרים, הרגשתי שנכשלתי כמנהלת, שאכזבתי עובד שלי, שאכזבתי את עצמי.

ובגלל זה אמרתי, כן (!). אני לומדת מניסיון. מהצלחה ומטעויות. שלי ושל אחרים.

נעים מאד, אני נופר בן דרור פכט כיום מובילה את תחום הקהילה ב Wix Studio - מנהלת צוות מגוון, של 5 עובדים, שעושים תפקידים שונים, עם תחומי אחריות אחרים, בעלי רקע אחר לגמרי, בלוקיישן וזמן שונים ביום.

מה למדתי מכישלון, או במילים אחרות - איך מנהלים אנשים שונים בתפקידים שונים, במחלקה אחת?

1. מ - ״מובילה״ למנהלת

תמיד נמנעתי לכתוב ״מנהלת״ בהגדרת התפקיד שלי בעולם הקהילה, הרגשתי שהמילה הובלה מתארת אותי, את האופי, הסגנון הניהולי, הצוות לצידי ואת הקהילה עליה אני אמונה. בשנה האחרונה למדתי לחבק ולקבל האחריות שמביאה המילה המאיימת הזאת ״מנהל״, ולדעת שהצמיחה של העובד שלי, תלויה בי, ותפקידי זה לעזור לו להצליח.

2. תבחרי אנשים שטובים ממך

כאלה שמאתגרים את החשיבה שלך ודוחפים את כל הצוות קדימה.

3. השוני הוא היתרון הכי גדול שלך

זה לא התפקיד הראשון שלי בתחום, ובתחילת התפקיד שמתי לב שאני חוזרת למוכר, האהוב ו-הקל. לרוב, עם אנשים/תפקידים דומים, אנחנו נוטים לחזור על אותם דפוסים. הפעם ב- Wix, עם הכניסה למחלקה חדשה, נאלצתי לשאול את עצמי שאלות מהותיות, כאלה שהגיעו מחברי הצוות או עמיתים שהתחום היה חדש להם - וזכיתי ביצירתיות וחדשנות.

4. תיאום ציפיות

את לא סופרוומן. תקראי שוב.

אל תציבי רף שלא תוכלי לעמוד בו כמנהלת, לא מול עצמך ולא בקרב הצוות. דוגמא אישית היא חשובה, במיוחד כשאת לא יודעת.

5. תקשורת וכנות

ובמילים אחרות - אם יש ספק אין ספק. כמנהלת קהילה החוק מס׳ 1 הוא שקיפות. היכולת שלנו להיות כנים ולהוביל את השיח יוצר אמון בין החברה לבין המשתמשים שלנו. אז למה כמנהלת לא הצלחתי ליישם את זה בקלות? התשובה בסע׳ 3. אנחנו מפחדים להיתפס ״לא מקצועיים״, מעדיפים להימנע מעימות או שיחה לא קלה - למדתי בדרך הקשה.

6. תאפשרי מרחב לטעויות

אבל במודע ובאחריות. תשאלי שאלות, תאתגרי, גם אם זה לא תחום המומחיות שלך. אבל תני להם את המקום להחליט - כשכל האפשרויות ידועות ופרושות בפניהם.

7. תשאלי שאלות פתוחות #1

תתענייני. אבל באמת. במקצועי, באישי, בחברתי. מערכת יחסים אמיתית תאפשר את סע׳ 4, 5 ו-6.

8. תשאלי שאלות פתוחות #2

אני חובבת פודקאסטים ולאחרונה התחלתי להקשיב לפודקאסט של Hadar Bismut, ״אין לתאר״. הדר מראיינת אנשים ונעה על הציר בין מה שאנחנו רואים (ומניחים) ומה קורה שמתחת לפני השטח. היא הזכירה לי שאנחנו מגיעים מתרבויות שונות, רקע אחר, עם מטען שסחבנו שנים, או סתם בוקר שקמנו על רגל שמאל. אל תניחי הנחות.

9. תקדישי זמן ללמידה

לך ולצוות. האחריות שלך היא ללמוד תחום שאת לא מכירה, האחריות שלהם היא לא לעמוד במקום. למידה יכולה לבוא בכל מיני דרכים: מקולגות דומות במחלקות אחרות, קהילות מקצועיות, קורסים, מאמרים או אפילו זמן ביום שמוקדש לרפלקיישן - כתיבת הפוסט הזה - עזרה לי לדייק איפה טעיתי ומה עלי לעשות כדי לתקן.

10. תיצרי חיבורים

השוני בין חברי הצוות, הגדרת התפקידים השונה, עלולה ליצור מחיצות. שימי דגש שהם מרגישים חלק ממשהו גדול יותר, משמעותי יותר, סומכים אחד על השני, גם אם זה רק בשביל מילה טובה או עצה. פרויקטים משותפים, buddy system בתוך הצוות הם דרכים טובות ליצור ערוצי תקשורת שיהפכו טבעיים.

11. כובעים משתנים

מה שעבד עם אחד, לא יעבוד בהכרח עם אחר. אולי יש סגנון ניהולי שאת נוטה אליו, אבל באחריותך להיות קשובה וביקורתית בתחילת הדרך המשותפת שלכם, ולהתאים את מערכת היחסים והעבודה המשותפת לצרכים של העובד שמולך, ולעזור לו לסלול את הדרך המתאימה להצלחה.

ומה קרה עם העובד שלי? השתמשתי בסע׳ 1, 4, 5, 7 ו8 - ועשינו צעד סופר משמעותי במערכת היחסים שלנו קדימה.