עבור סטארטאפים רבים, הקמת מחלקת שיווק דיגיטלי (Growth) יעילה היא צעד חיוני להצלחה ואחת המחלקות הראשונות הדורשות תכנון מקדים כיוון שהרבה מההחלטות בשנים הראשונות הן לטובת או בהשפעת צרכי מחלקה זו. מחלקה זו אחראית על קידום המותג, יצירת לידים חדשים וגיוס לקוחות, תוך שימוש במגוון ערוצים דיגיטליים.

הינה חמשת הטיפים שלי לבנייה מאפס של מחלקת growth marketing בסטארטאפ:

הבנת הצורך במחלקת השיווק:

הצעד הראשון בהקמת מחלקת שיווק דיגיטלי הוא הבנת הצרכים הייחודיים של הסטארטאפ. יש לבצע מחקר שוק מקיף כדי להבין את קהל היעד, המתחרים והטרנדים העכשוויים בתחום. המחקר הזה יסייע בקביעת יעדי השיווק, בחירת ערוצי השיווק המתאימים ביותר ופיתוח אסטרטגיית שיווק מקיפה. נשאל את עצמנו מה תפקידה של המחלקה ומה הם יעדיה? האם ביצענו מחקר שוק על מנת לבנות תכנית חדירה לשוק התואמת את המוצר ואת יכולות החברה (Go To Market), האם הגדרנו בצורה נכונה את קהל יעד והאם אנחנו יודעים כיצד להגיע לאותו קהל יעד בצורה הרווחית ביותר דרך ערוצי השיווק המתאימים? דרך התשובות לשאלות אלה נדע להגדיר ולתכנן את מבנה מחלקת השיווק המתאימה לחברה ולמוצר אותו אנו מבקשים לשווק.

הבנת יכולות הארגון:

לפני גיוס צוות שיווק דיגיטלי, חשוב להעריך את יכולות הארגון לתמוך בפעילות המחלקה. יש לבחון את התקציבים הזמינים ואת יכולות התמיכה של הארגון בצרכי המחלקה. על מנת שמחלקת השיווק תבצע את תפקידה על הצד הטוב ביותר אנחנו צריכים לוודא שיש לה את הכלים התומכים הנכונים. בחלק זה נשאל את עצמנו מהם התקציבים אותם אנו מייעדים לשיווק? מה הם יעדי הצמיחה והרווחיות התומכים ביעדים העסקיים של החברה? האם קיימים בחברה תפקידים אשר יכולים לתמוך במחלקת השיווק ברמה הטכנית, ברמת הדאטה, ברמת המוצר וברמת הקריאטיב והמותג?

גיוס ובניית צוות:

הצלחה של מחלקת שיווק דיגיטלי תלויה רבות באיכות אנשי הצוות. בהרבה חברות יש נטייה להתחיל עם פרילנסרים במשרה חלקית, או אנשים המתמחים במגוון רחב של פעילויות אך באף אחד מהן הם לא מומחים. אין כאן המלצה גורפת למה היא הדרך הנכונה ביותר, אך כן חשוב לציין שאם אנחנו רוצים להשיג תוצאות מסוימות, ואנחנו רוצים להשקיע השקעה אמיתית בשיווק על מנת להשיג את התוצאות הדרושות אנחנו צריכים לוודא שהאנשים שאותם נגייס הם הטובים ביותר עבור מטרות הארגון במגבלות התקציב ויכולות הגיוס כמובן, והינם מחויבים להצלחת המחלקה. בסופו של דבר על מנת לבנות מחלקת שיווק בנויה נכון יש לגייס אנשי מקצוע מנוסים בתחומם, עם הבנה מעמיקה של ערוצי השיווק השונים שבהם אנו מעוניינים לפעול.

בנוסף חשוב להגדיר יעדים מדויקים ולתאם ציפיות עם כל איש או אשת שיווק שנגייס בנוגע למטרות ושיטות העבודה המקצועיות, אך גם בנוגע לערכי המחלקה והחברה, והשילוב שלהם בארגון בצורה הטובה ביותר. 

מבנה מחלקת שיווק דיגיטלי מומלץ:

המבנה האופטימלי של מחלקת שיווק דיגיטלי משתנה בהתאם לגודל הסטארטאפ ולמורכבות פעילותו. בנוסף נבנה את המחלקה על פי הגדרת גזרות האחריות של המחלקה, דבר המשתנה מחברה לחברה. ישנן חברות שבה מחלקת השיווק עוסקת רק בקניית מדיה ובפרסום עצמו, ישנן חברות שבהן מחלקת השיווק כוללת בתוכה גם את ניהול המותג, יצירת התוכן והניהול האורגני של הרשתות החברתיות וישנן חברות שבהן מחלקת השיווק אחראית לכל הפעילויות שמטרתן ליצור הכנסות לחברה כולל הפיתוח העסקי או פעילויות השימור והחזרת הלקוחות (ריטנשן).

עם זאת, לשם קביעת עמדת מוצא כללית, ניתן להציג מבנה מומלץ הכולל את התפקידים הבאים:

• מנהל/ת שיווק דיגיטלי: אחראי/ת על ניהול המחלקה כולה, קביעת יעדים, פיתוח אסטרטגיה ופיקוח על ביצועיה.
• מומחה/ת SEO: אחראי/ת על קידום האתר במנועי חיפוש.
• מומחה/ת PPC: אחראי/ת על ניהול קמפיינים ממומנים ב-Google Ads ובפלטפורמות אחרות.
• מומחה/ת פיתוח עסקי: אחראי/ת על יצירת שותפויות ועבודה עם חברות אחרות.
• מומחה/ת שיווק ברשתות חברתיות: אחראי/ת על ניהול הפעילות השיווקית ברשתות חברתיות והגדלת נוכחות המותג בהן.
• מנתח/ת נתונים: אחראי/ת על איסוף נתונים, ניתוחם והפקת תובנות לגבי ביצועי ערוצי השיווק.

כמובן שעם הזמן יש להגדיל את המחלקה ולחזק אותה במקומות הדרושים, עם הוספת תפקידים נוספים לערוצים הקיימים, או ביצירת תפקידים חדשים שיתמכו בה כמו אנשי דאטה, קריאטיב, תוכן, מוצר וכו'. עוד ניתן להוסיף תפקידים המתמחים בפעילויות שיווקיות ספציפיות, לדוגמה: מומחים לפלטפורמות ספציפיות או לערוצי פעילות נישתיים יותר).

הקמת מחלקת שיווק דיגיטלי יעילה בסטארטאפ היא תהליך הדורש תכנון מדוקדק, ביצוע מחקר שוק מקיף, גיוס אנשי מקצוע מיומנים והתאמה ליכולות הארגון. יישום ההמלצות המוצגות בבלוג זה יכול לסייע לסטארטאפים להקים מחלקת שיווק דיגיטלי יעילה שתתרום רבות להצלחתם.

הערה חשובה: חשוב לציין כי המלצות אלו הן כלליות בלבד, ועל כל סטארטאפ להתאים אותן לצרכיו הייחודיים.