294: איך עושים CS בסקייל בלי לפגוע בחוויית הלקוח? (קים לנדאו ותומר שדה)
אנחנו מדברים על איך נותנים שירות אישי ומדויק ללקוחות כשחברה גדלה בקצב מהיר, איך ממשיכים להקשיב לכל לקוח בלי להעמיס על הצוות, ואיך מודדים יעילות של צוותי CS.
אנחנו מדברים על איך נותנים שירות אישי ומדויק ללקוחות כשחברה גדלה בקצב מהיר, איך ממשיכים להקשיב לכל לקוח בלי להעמיס על הצוות, ואיך מודדים יעילות של צוותי CS.
אנחנו מדברים על איך חברה יכולה לגדול בלי תקציבי ענק – מהבחירה בשרתים זולים יותר, דרך יצירת מוצר שגדל בלי להגדיל הוצאות, ועד לבניית מנועי צמיחה אורגניים ששומרים על החברה רווחית.
בפרק השבוע עמיחי אבן חן, סניור פרודקט מנג׳ר במאנדיי וזוכה אליפות אירופה בדיבייט, מסביר איך לבנות טיעון שעובד – מול מנהלים, משקיעים, או אפילו כשמבקשים העלאת שכר.
אחד מיוצרי התוכן המשפיעים בעולם מסביר למה רוב הסטארטאפים טועים כשהם מתעקשים על Performance marketing במקום לבנות אמון, על הצעדים הראשונים שצריך לעשות כדי להתחיל ליצור תוכן, על כללי מפתח ועל הדרך הנכונה למדוד הצלחה.
למה לא תמיד נכון לגייס לפי הכללים המקובלים של 24-30 חודשים? איך מגדירים יעד עסקי שמוביל את תכנון התקציב? ולמה עיקרון "זהבה ושלושת הדובים" תקף גם בעולם הפיננסים של סטארטאפים?
אנחנו מדבירם על איך בונים פיצ׳רים שימושיים ולא רק גימיקים, מתי כדאי לשחרר מוצר לא מושלם כדי ללמוד מהיוזרים, ואיך מוצאים את הבעיות הכואבות באמת בתוך שפע האפשרויות החדשות.
הצטרפו לפרק שבו נבין למה חוקים שתקפים בישראל לא בהכרח חלים בארה"ב, איך לבחור את הכלים הפיננסיים הנכונים, ומהם השלבים הקריטיים שכל סטארטאפ צריך לעבור בדרך להצלחה בשוק האמריקאי.
בפרק אנחנו צוללים אל המסע האישי והמקצועי של ניר לזניק, מייסד ומנכ"ל חברת Sedric, שעבר לניו יורק כדי לקדם את פעילות החברה בשוק האמריקאי.
אנחנו מדברים על פעולות דרכים שמנהלי פיתוח יכולים להתחיל לייצר ערך כבר בשבועות הראשונים שלהם בתפקיד.
אנחנו מדברים על שילוב בינה מלאכותית בכל צעד בניהול מוצר: מיצירת אסטרטגיה, ועד למחקר מתחרים ודיזיין.
אנחנו מדברים על עד כמה מאתגר היה ״לפצח״ את איש המכירות האמריקאי לעומת זה הישראלי, ואיך אפשר למשוך טאלנטים מקצועיים וטובים בעיר שבה יש המון חברות גדולות ויציבות.
דרך סיפורה האישי על פרויקט שאפתני שנכשל לאחר חמש שנים של עבודה, קרן משתפת תובנות חשובות על הפערים שיכולים להיווצר בין מנהלי מוצר לבין חוקרים – ואיך לסגור אותם ביעילות.