הרגשנו שאנחנו לא מצליחים להגיע לכל הדירות בשוק, והרגשנו שיכול להיות שיש משתמשים שמגיעים לדירות שדורון לא שולח אותם. המשתמשים שלנו היו מאוד מעורבים ומאוד משתפים פעולה עם דורון, ולכן חשבתי להוסיף כפתור פשוט לשיחה עם דורון, של ׳דורון עצור פספסת דירה׳, ומי שלוחץ עליו דורון יתחיל לשמוע ממנו פרטים של איזה דירה פיספסתי, איפה היא פורסמה ודברים כאלה. 

אני זוכר שיחה אחת שדיברתי עם משתמשת, בכלל על נושא שהוא לא קשור לפיצ׳ר הזה אפילו, דיברנו על משהו אחר, ואני מתרגש ביום ההשקה ושואל אותה ״תגידי ראית את הכפתור החדש שהשקנו? ומה את חושבת?״, ״כן ראיתי אבל מה נראה לכם״? אני אומר ״מה זאת אומרת?״, ״למה שאני אספר לדורון

שמצאתי דירה מתאימה אם אני אלחץ ואספר לו הוא יפיץ את זה לכולם ואז תהיה הרבה יותר תחרות על הדירה״. פשוט הפילה אותי לקרקע, חזרתי למשרד קצת עם פנים נפולות וצריך להתחיל לחשב מחדש. 

גילינו שעיקר הבעיה זה לא הדירות שאנחנו לא מגיעים אליהן, אלא הדירות שהיה לנו אותן במאגר אבל לא שלחנו אותן למשתמש. במהלך הדרך המשתמש הגמיש את הבקשה שלו ולא יידע אותנו, ובעצם בפועל עיקר הבעיה היה שבערך ארבעים אחוז מהמשתמשים היו מגמישים את הבקשות שלהם ולא

מיידעים את דורון. 

אז היום אני יודע שאני לא יודע, שזה הדבר הכי חשוב וזה בא לידי ביטוי גם באגו וגם בלהקשיב לאנשים אחרים ולעשות עוד שיחות עם אנשים ועוד סוגי משתמשים, וכמובן שהיום אני מתמקד הרבה יותר בבעיה, מנסה להבין אותה לעומק, ושואל עוד פעם את הלמה ועוד פעם את הלמה ויורד לפרטים לפני

שאני קופץ לשלב הפתרון.