208: על ניהול סיכונים, או; איך מזהים לקוחות שעלולים לעזוב
אנחנו מדברים על ניהול סיכונים בעולמות הצלחת הלקוחות – איך אפשר לזהות לקוח שעלול לעזוב, ומה עושים מרגע הזיהוי.
Zoom In Tag: הצלחת לקוחות (CS)
188: איך מקרבים את המוצר למשתמשים, או; על עבודה משותפת של מוצר ו-CX
אנחנו מדברים על איך עבודה משותפת ושוטפת בין צוותי המוצר לצוותי שירות הלקוחות (CX) עוזרת לנו לקרב את המוצר למשתמשים
168: איך פיצ׳ר אחד עוזר לנו להישאר קרובים למשתמשים
אנחנו מדברים על תיבת מייל למנכ״ל, פיצ׳ר שהוספנו למאנדיי שמאפשר למשתמשים לשלוח פידבק ישיר לרועי וערן, המנכ״לים של מאנדיי, ומשאיר אותנו קרובים למשתמשים גם כשהחברה גדלה.
149: על משבר של שלושה חודשים ומה למדנו ממנו
אנחנו מדברים על משבר שלקח לנו שלושה חודשים לצאת ממנו, ההתמודדות איתו, ועל איך מתקשרים משבר לצוות ושומרים על מוטביציה. אורחים: רון רפאלוביץ׳ ובקה כץ
115: איך מגדירים KPIs לצוותי CS (פרק באנגלית)
אנחנו מדברים על הדילמות העיקריות בהגדרת KPIs עבור צוותי ה-Customer Success שלנו. אורחים: תום רונן, Head of High Touch Customer Success, וניר פוגל, Head of Client Services במאנדיי.קום
110: איך Business operations מאפשר לנו לצמוח
אנחנו מדברים על בניית צוות המאפשר צמיחה של כל צוותי ה-Client Facing על ידי שילוב של שירות ops, מפתחים ואנליסטים תחת קורת גג אחת. אורחים: אורן אקרון, Head of Biz Ops, ורז בן-רון, Biz Tech Leader במאנדיי.קום.
96: בניית גשר בין הפרודקט למחלקות שעובדות מול לקוחות (English)
אנחנו חולקים את תהליך יצירת התפקיד החדש של Product Alignment, ונדון כיצד ליצור תקשורת טובה יותר בין המוצר לצוותים העומדים בפני הלקוחות.
אורחים: לאה באומן, ןProduct Alignment Manager וניר גולדשטיין, VP of EMEA &APAC Sales במאנדיי.קום.
94: מותר לשאול הכל – והפעם בנושא Customer Success / Experience
אנחנו עונים על כל השאלות שאתם שאלתם בנושא Customer Success. אורח: רון רפאלוביץ׳, Customer Experience Team Lead במאנדיי.קום
76: השמעה חוזרת – Dev of the Day – כשמפתחים ונציגי תמיכה עובדים יחד
אנחנו מדברים על הפונקציה שמאפשרת עבודה משותפת בין מפתחים לנציגי תמיכה
תשאלו אותנו הכל
