57: בקצרה – לשים את הלקוח במרכז (English)
בפרק הזה של בקצרה אנחנו מתמקדים בשתי דרכים ברות ביצוע, בעזרתן אפשר ליישם את עיקרון הלקוח במרכז.
Zoom In Tag: הצלחת לקוחות (CS)
29: איך הופכים 30 אלף פניות חודשיות לשירות לקוחות לתובנות מעשיות (English)
אנחנו מדברים על איך נוכל להפוך 30,000 טיקטים בחודש לתובנות שכל אחד בחברה יכול לעבוד איתן. אורחת: אפי ארמן, Head of Customer Success במאנדיי.קוםאפי ארמן, Head of Customer Success בישרא
17: כשמפתחים ונציגי תמיכה עובדים יחד – Dev of the Day
אנחנו מדברים על התפקיד של "Dev of the Day" – הדרך שלנו לשיתוף פעולה בין נציגי התמיכה לבין המפתחים בחברה. אורח: גיא אסינובסקי, מפתח במאנדיי.קום.
3: איך הורדנו את זמן התגובה ללקוח ל7 דקות
אנחנו מדברים על איך הבנו ש-1038 דק׳ זמן תגובה ללקוח זה משהו שאנחנו רוצים לשנות -ואיך עשינו את זה בפועל. אורח: שחר ששון, Senior Customer Success Manager
Dropping Customer Experience Response Time
No one likes being on hold and no company wants to be associated with the dreadful experience of being on hold. This sentiment is what motivated the company to set the Customer Experience (CX) KPIs. monday.com’s Senior CX Manager Shahar Sasson joined us to explain how they took those KPIs, and cut a 1,038 hold …
Dropping Customer Experience Response Time לקריאה »
תשאלו אותנו הכל
